よくいただくご質問

ご注文について

Q.注文者とは別の住所に送ることはできますか
A.お送りできます。ご注文の際、「お届け先」の欄へご配送先の情報をご入力ください。

Q.1回の注文で何件かまとめて注文することはできますか
A.ご入力いただけます。「お届け先追加」をクリックしていただくとお届け先の追加が可能です。

Q.日付指定できますか
A.ご注文日翌日から起算して7日後～30日後までの間でご指定いただけます。なお、時期によりご指定いただける期間が異なる場合がございます。

Q.時間指定できますか
A.午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時からお選びいただけます。

Q.注文した後に確認メールが届きません
A.迷惑メールに振り分けられることがございます。「＠palet-dor.ocnk.net」からのメールを受信できるよう設定変更を行ってください。ご注文内容の確認等はお手数をおかけしますが、お問合せフォームよりご連絡ください。お問い合わせ後、3日以内に返信がない場合は、恐れ入りますが別のメールアドレスからお問い合わせくださいますようお願いいたします。フリーメールや携帯メールなどの場合、当店からお送りしたメールがゴミ箱など通常の箇所に入らない事例がございますので、その他の場所もご確認いただけますと幸いです。

お支払方法について

Q.クレジットカードは使えますか
A.下記のカードブランドがご利用いただけます。

Q.後払いを選びましたが、請求書が入っていません
A.後払いシステムのご請求書は商品到着後1週間以内にご注文者様住所へ別途郵送の圧着ハガキにてお届けします。1週間以上過ぎても届かない場合はお問合せフォームよりご連絡ください。

Q.注文者と送り先が異なる場合は後払いでの発送はできますか
A.ご利用いただけます。ご注文者様に後日、ご請求書が届きます。

Q.領収書を発行してもらえますか
A.発行可能です。ご注文の際、備考欄にご記入ください。お宛名や但し書きにご指定のある場合はお知らせください。
なお、お支払方法に後払いをお選びいただきました場合、コンビニエンスストア等でお支払いいただいた際の領収書が正式な領収書となります。お宛名等の変更をご希望の場合、お支払いいただいた際の領収書の原本を当店までお送りいただきましたら当店の領収書を発行しお送りいたします。領収書の二重発行となります為、原本をお送りいただけない場合は別途領収書の発行はいたしかねます。何卒ご了承くださいませ。

贈答について

Q.熨斗の対応は可能ですか
A.各種掛け紙をご用意しております。備考欄でご希望をお申し付けください。但し、箱などの形状等により短冊熨斗になる場合もございます。詳しくはこちら

Q.メッセージカードをつけてもらえますか
A.名刺サイズでしたらご用意がございます。備考欄でご希望のメッセージをご入力ください（約30文字まで）

Q.ケーキにチョコレートプレートでメッセージを書いてもらえますか
A.誠に申し訳ございませんが、冷凍便でお届けするようご用意をしておりますため、プレートをお入れすることは承りかねます。

Q.贈り物なので領収書や明細書など金額の分かるものは入れずに送ってもらえますか
A.当店では領収書や明細書など金額の分かるものはお入れしておりませんのでご安心ください。別途、領収書の発行をご希望の場合はお知らせくださいませ。

Q.ギフトラッピングの対応はしていますか
A.申し訳ございませんが特別なラッピングのご用意はございません。お届け商品は各ページに掲載している写真の通りになります。

Q.手提げ袋はついていますか
A.ショッピングバッグ有料化に伴い、手提げ袋は商品ページよりご購入頂くこととなりました。こちらの専用ページより必要枚数をお求めくださいませ。

お届けについて

Q.送料はいくらですか
A.全国一律990円(税込)でお届けいたします。

Q.常温便は可能ですか
A.年間を通してすべてクール便でお届けいたします。

Q.注文後はどのくらいで届きますか
A.ご指定のない場合はご注文日からお届けまで7日ほど頂戴しております。

Q.宅配ボックスで受け取れますか
A.クール便でお届けいたしますので、常温の宅配ボックスへのお届けは致しかねます。

Q.コンビニ受取はできますか
A.コンビニエンスストアではお受け取りいただけません。

Q.ヤマトの営業所受け取りはできますか
A.受取可能です。ご希望の営業所をお届け先にご入力ください。

ポイントについて

Q.どうすればポイントをもらえますか
A.会員登録をしてくださったお客様に、税抜きのお買い上げ金額500円ごとに1ポイント加算されます。50ポイント以上貯まりましたら次回のお買い上げの際にお使いいただけます。

Q.貯めたポイントはどのように使えますか
A.1ポイント＝25円のお値引きとしてご利用いただけます。

Q.直営店のポイントカードと併用ができますか
A.申し訳ございませんがオンラインショップ限定のポイントとなります。

その他

Q.手提げ袋はついていますか
A.手提げ袋は、ショッピングバック有料化に伴い、商品ページよりご購入頂くこととなりました。 お手数をおかけしますが、商品仕様の「手提げ袋のサイズ」をご参考の上、専用のページより必要枚数をお求めくださいませ。

Q.期間限定商品はいつまで買えますか
A.商品により異なります。数量限定ですのでお早目のお買い求めをお勧めいたします。

Q.オンラインショップで注文してお店で受け取れますか
A.申し訳ございませんが、オンラインショップでのご購入は全て配送でのお届けとなります。店頭でのお受け取りをご希望の場合は直接店舗へお電話にてご予約ください。

Q.賞味期限はどのくらいですか
A.商品により異なりますが、お届け日から10日～2週間ほどのお日持ちです。

ご不明な点がございましたらお問合せフォームよりお問合せくださいませ。