よくいただくご質問
ご注文について
Q.注文者とは別の住所に送ることはできますか
A.お送りできます。ご注文の際、「お届け先」の欄へご配送先の情報をご入力ください。
Q.1回の注文で何件かまとめて注文することはできますか
A.ご入力いただけます。「お届け先追加」をクリックしていただくとお届け先の追加が可能です。
Q.日付指定できますか
A.ご注文日より7日後～30日後までの間でご指定いただけます。なお、時期によりご指定いただける期間が異なる場合がございます。
Q.時間指定できますか
A.午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時からお選びいただけます。
Q.注文した後に確認メールが届きません
A.迷惑メールに振り分けられることがございます。「＠palet-dor.ocnk.net」からのメールを受信できるよう設定変更を行ってください。ご注文内容の確認等はお手数をおかけしますが、お問合せフォームよりご連絡ください。お問い合わせ後、3日以内に返信がない場合は、恐れ入りますが別のメールアドレスからお問い合わせくださいますようお願いいたします。フリーメールや携帯メールなどの場合、当店からお送りしたメールがゴミ箱など通常の箇所に入らない事例がございますので、その他の場所もご確認ください。
お支払方法について
Q.支払方法には何がありますか
A.クレジットカード、paypayオンライン、後払い、LINE Payをご利用いただけます。
Q.どのクレジットカードブランドが使えますか
A.下記のカードブランドがご利用いただけます。
Q.後払いを選びましたが、請求書が入っていません
A.後払いシステムのご請求書は商品到着後1週間以内にご注文者様住所へ別途郵送の圧着ハガキにてお届けします。1週間以上過ぎても届かない場合はお問合せフォームよりご連絡ください。
Q.注文者と送り先が異なる場合は後払いでの発送はできますか
A.ご利用いただけます。ご注文者様に後日、ご請求書が届きます。
Q.領収書を発行してもらえますか
A.会員登録がお済みのお客様は、マイページから発行いただけます。お宛名をご自身でご変更いただくことも可能です。但し書きは「御品代(食品及び送料等)として」となります。
贈答について
Q.熨斗の対応は可能ですか
A.各種掛け紙をご用意しております。備考欄でご希望をお申し付けください。但し、箱などの形状等により短冊熨斗になる場合もございます。詳しくはこちら
Q.メッセージカードをつけてもらえますか
A.名刺サイズでしたらご用意がございます。備考欄でご希望のメッセージをご入力ください（約30文字まで）
Q.贈り物なので領収書や明細書など金額の分かるものは入れずに送ってもらえますか
A.当店では領収書や明細書など金額の分かるものはお入れしておりませんのでご安心ください。
Q.ギフトラッピングの対応はしていますか
A.申し訳ございませんが特別なラッピングのご用意はございません。お届け商品は各ページに掲載している写真の通りになります。
Q.手提げ袋はついていますか
A.全ての商品に手提げ袋はお付けしておりません。必要な場合は、商品をカートに入れる際に「手提げ袋を購入する」をお選びいただくか、こちらの専用ページより大きさをご指定の上ご購入をお願いいたします。
Q.商品は3点購入しますが、手提げ袋は1枚だけ購入したい場合はどうしたら良いですか
A.お手数をお掛けいたしますが、2回に分けて購入をお願いいたします。「手提げ袋を購入する」を選んでカートに1点追加していただき、続いて「手提げ袋を購入しない」を選んでカートに2点ご追加していただくようお願いいたします。
または、3点とも「手提げ袋を購入しない」でカートに追加した後、こちらの専用ページより大きさをご指定の上ご購入いただくことも可能です。
お届けについて
Q.送料はいくらですか
A.全国一律990円(税込)でお届けいたします。
Q.常温便は可能ですか
A.年間を通してすべてクール便でお届けいたします。
Q.注文後はどのくらいで届きますか
A.ご指定のない場合は土曜日・日曜日を除いて3～4日で発送いたします。ご注文いただいたタイミングやお届け先地域によっては、お届けまで1週間ほどかかる場合がございますので、お使いになるお日にちがお決まりの場合はお早めにご注文ください。お届け日のご指定はご注文日より7日後～30日後まで可能です。
Q.宅配ボックスで受け取れますか
A.クール便でお届けいたしますので、常温の宅配ボックスへのお届けはいたしかねます。
Q.コンビニ受取はできますか
A.コンビニエンスストアではお受け取りいただけません。
Q.ヤマトの営業所受け取りはできますか
A.受取可能です。ご希望の営業所をお届け先にご入力ください。
ポイントについて
Q.どうすればポイントをもらえますか
A.会員登録をしてくださったお客様に、税込のお買い上げ金額540円ごとに1ポイント加算されます。50ポイント以上貯まりましたら次回のお買い上げの際にお使いいただけます。
Q.貯めたポイントはどのように使えますか
A.1ポイント＝25円のお値引きとしてご利用いただけます。
Q.直営店のポイントカードと併用ができますか
A.申し訳ございませんがオンラインショップ限定のポイントとなります。
Q.ポイントを利用してお買い物した場合、新しくポイントはつきますか
ポイントをご利用いただいた場合のお買い物には、ポイントご利用分を除いた金額にポイントをお付けいたします。
その他
Q.手提げ袋はついていますか
A.手提げ袋は、ショッピングバック有料化に伴い、商品ページよりご購入頂くこととなりました。 お手数をおかけしますが、商品仕様の「手提げ袋のサイズ」をご参考の上、専用のページより必要枚数をお求めくださいませ。
Q.期間限定商品はいつまで買えますか
A.商品により異なります。数量限定ですのでお早目のお買い求めをお勧めいたします。
Q.オンラインショップで注文してお店で受け取れますか
A.申し訳ございませんが、オンラインショップでのご購入は全て配送でのお届けとなります。店頭でのお受け取りをご希望の場合は直接店舗へお電話にてご予約ください。
Q.賞味期限はどのくらいですか
A.商品により異なりますが、お届け日から10日～2週間ほどのお日持ちです。
ご不明な点がございましたらお問合せフォームよりお問合せくださいませ。